Kiedy otwierasz salon kosmetyczny, pierwszą rzeczą, na którą zwracasz uwagę jest pozyskiwanie klientów, jednak kiedy już osiągniesz stabilność, istotne jest opracowanie technik obsługi klienta, aby utrzymać i zachować klientów. Dlaczego jest to ważne dla Twojego salonu kosmetycznego? Bo to właśnie oni gwarantują stały dopływ dochodów i polecają Twoje usługi swoim znajomym. W ten sposób Twój salon będzie mógł się utrzymać i rozwijać w dłuższej perspektywie.
Aby zatrzymać starych klientów, ważne jest:
Monitoruj ewolucję ich potrzeb: niektórzy z Twoich klientów prawdopodobnie zawsze szukają tej samej usługi, ale musisz być uważny na ich nowe wymagania.
Dotrzymuj obietnic: w ten sposób Twoi klienci poczują, że Twój salon to odpowiedzialny i rzetelny biznes.
Oferuj sprawną i przyjazną obsługę: powitanie w przyjazny sposób sprawi, że klienci będą wracać.
Ustanowienie strategii promocyjnych, jak również produktów kosmetycznych w dobrej cenie: przy użyciu prostych strategii, takich jak dając darmową farbę do włosów, jeśli osoba przynosi przyjaciela, może stymulować napływ klientów, a przez otrzymanie przyjemnego leczenia, doprowadzić ich do stałego uciekania się do swoich usług.
Personalizuj oferty: dzięki temu Twoi klienci poczują, że są brani pod uwagę i że Twoja firma jest szczerze zainteresowana zaspokojeniem ich potrzeb.
Zautomatyzuj procesy kontaktu z klientami: dzięki rozwojowi technologii możliwe jest zaoferowanie Twoim klientom umawiania spotkań i płatności drogą elektroniczną, z ich telefonów komórkowych, oraz otrzymywanie promocji bezpośrednio na ich e-maile, zwiększając natychmiastowość informacji i osobistego kontaktu.
Utrzymuj bliskie relacje z klientami: dzięki wszystkim tym zasobom możesz nawiązać intymną więź ze swoimi klientami, sprawiając, że poczują się zaufani i zrozumiani, w wyniku czego rozwiną poczucie zaangażowania i wzajemności wobec Twojego salonu.
Podczas gdy musisz nadal korzystać ze strategii reklamowych, aby przyciągnąć więcej klientów do swojego salonu, musisz jednocześnie praktykować strategie, aby utrzymać starych klientów blisko i zadowolonych, ponieważ są to ci, którzy utrzymają swój salon w dłuższej perspektywie.
